BETALING

Is mijn betaling gelukt?
Soms kan het gebeuren dat de betaling mislukt en je toch van ons een bevestigingsmail krijgt. Ons systeem zal daarop automatisch jouw order annuleren. Mocht je toch nog twijfelen, kun je ons altijd mailen.


Welke betalingsmogelijkheden kan ik gebruiken?
Bij FOLC kun je kiezen uit de volgende betalingsmogelijkheden:

iDEAL
Creditcard (Mastercard en Visa)
PayPal
SOFORT banking
KBC/CBC (Belgische klanten)
Bancontant
Belfius
Giropay
FOLC giftcard


Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken bij een bestelling?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Per order kun je één kortingscode gebruiken.


Komen uitverkochte items weer terug op voorraad?
Doordat wij wekelijks onze collectie vernieuwen, is het vaak lastig om uitverkochte items opnieuw op voorraad te krijgen. Natuurlijk is dit niet uitgesloten. Wil je als eerste bericht ontvangen zodra wij het item aanvullen? Ga dan naar het uitverkochte artikel, selecteer je maat en klik op 'mail wanneer beschikbaar.' 


RETOURNEREN

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren in Nederland?
Jammer dat het item niet helemaal is wat je in gedachten had! Je kunt bij ons binnen 14 dagen na ontvangst jouw bestelling (gedeeltelijk) retour sturen. Voor retouren vanuit België of Duitsland klik hier.

Ga naar https://folc.returnista.nl en maak hier eenvoudig een UPS of DHL retourlabel aan (of regel het ophalen van het pakketje bij jouw thuis. Klik hier voor meer informatie over het retourproces.


Hoe kan ik mijn bestelling retourneren uit België en Duitsland?
Vul het retourformulier in zijn volledigheid in en voeg deze toe aan jouw retourzending, anders zijn wij niet in staat deze juist te verwerken. Als je in België of Duitsland woont en je de (gedeeltelijke) bestelling wilt retourneren, kun je een mail sturen naar returns@folcstudio.com onder de vermelding van jouw ordernummer. Wij mailen je dan terug met een retourlabel van DPD. De kosten voor dit retourlabel (€7,50) worden bij het verwerken van de retourzending in mindering gebracht. Op deze manier kan je de bestelling tegen een lokaal tarief retourneren.


Wat zijn de kosten voor retourneren?
Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Om het retourproces eenvoudiger en voordeliger te maken kan je je pakketje retour sturen via Returnista. De kosten hiervan zijn: 

Retourneren via DHL Parcel shop/UPS Acces Point | €5,39
Retourpakket op laten halen | €5,99

Uiteraard is het ook mogelijk om je retour via een andere verzendmaatschappij terug te sturen. Bewaar dan altijd je verzendbewijs tot dat je je terugbetaling hebt ontvangen. 


Wat zijn de retourvoorwaarden?
- Item(s) dienen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd te worden.
- Het te retourneren item dient ongedragen te zijn.
- Het te retourneren item moet voorzien zijn van het aangehechte label en verpakt worden in de originele verpakking.
- Het te retourneren item bevat geen gebruikssporen.
- Badkleding kan i.v.m. hygiëne alleen worden geretourneerd indien de hygiëne-strip niet verwijderd is.
- Sieraden kunnen i.v.m. hygiëne alleen worden geretourneerd indien de originele plastic verpakking nog intact is.

Wanneer een artikel niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, kun je deze helaas niet retourneren. We kunnen het geretourneerde item niet verwerken en de terugbetaling zal niet in gang gezet worden. Als je het geretourneerde item weer terug wilt ontvangen, dien je dit aan te geven en ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten.


Hebben jullie mijn retour ontvangen?
Zodra wij jouw retour hebben onvangen zullen we de verwerking z.s.m. afhandelen. Het kan tot 10 kalenderdagen duren. Zodra wij jouw retour hebben verwerkt, ontvang jij automatische een e-mail bericht. Heb je na 14 dagen na de verzending van jouw retour nog geen bericht van ons ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice met vermelding van jouw ordernummer.


Wat is jullie retouradres?
Montapacking Oosterhout
T.a.v. FOLC
Krombraak 4
4906 CR Oosterhout
Nederland


Ik heb geen retourformulier ontvangen, wat nu?
Na het plaatsten van een bestelling ontvang je automatisch een mail met daarin de order en het retourformulier. Mocht je deze mail niet ontvangen hebben, dan kun je HIER het retourformulier downloaden. Het is geen ramp als je het formulier niet kunt uitprinten. Wel is het dan belangrijk om even een papier bij jouw retourpakket te voegen met daarop het ordernummer, jouw naam, de items die retour komen, de reden van retour en of je de artikelen zou willen ruilen voor een andere maat. Zonder gegevens is een retour verwerken niet mogelijk.


Wat is de retourtermijn?
Je hebt het recht om jouw bestelling te herroepen en retour te sturen binnen onze retourtermijn van 14 dagen. Binnen deze termijn kun je jouw aankoop beoordelen en passen. Let op! Oorbellen kunnen i.v.m. hygiëne niet gepast worden. Deze kunnen alleen geretourneerd indien de verpakking niet is aangebroken.


GARANTIE

Wat zijn de garantievoorwaarden?
De garantie is alleen geldig binnen de garantietermijn en wanneer er sprake is van een gegronde klacht. De klacht is niet gegrond in de volgende gevallen: 

- Verkeerd gebruik of nalatig onderhoud
- Water- val of stootslijtage
- Het niet opvolgen van de wasvoorschriften
- Uitzonderlijke slijtage
- Beschadiging door nalatigheid


Wat is de garantietermijn?
Voor alle artikelen geldt een garantietermijn van 30 dagen. Mocht binnen deze periode een artikel beschadigd zijn of heb je een andere klacht, neem dan contact op met onze klantenservice met de vermelding van het probleem en je ordernummer. Onze klantenservice neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing.


Mijn klacht valt buiten de garantietermijn, wat nu?
Ook buiten de garantietermijn kun je met een gegronde klacht nog steeds bij ons terecht. Wanneer je redelijkerwijs mag verwachten dat een artikel langer meegaat dan het geval is, vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice met de vermelding van het probleem en je ordernummer. Onze klantenservice neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!


OVERIG

Mijn bestelling is geannuleerd.
De reden dat jouw bestelling is geannuleerd, is meestal omdat de betaling niet gelukt is. 
Plaats in dat geval de bestelling opnieuw. Kom je er niet helemaal uit? Neem dan contact met onze klantenservice op.


Er mist een artikel uit mijn bestelling, wat nu?
Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan bij de verwerking van je bestelling. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice met de vermelding van het probleem en je ordernummer. Onze klantenservice neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing.


Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat nu?
Oei, dat was niet helemaal de bedoeling! Wij ontvangen graag een foto van het beschadigde artikel zodat onze klantenservice meteen met jou mee kan kijken. Dat kun je doen door hier op te klikken. Vanzelfsprekend bieden we jou een gepaste oplossing.

 

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu?
Er is niets vervelender dan een verkeerd artikel te ontvangen en dat begrijpen wij helemaal.  
Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan bij de verwerking van je bestelling. In dat geval vragen we je direct contact  op te nemen met onze klantenservice met de vermelding van het probleem en je ordernummer. Onze klantenservice neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing.


Ik heb geen bevestigingsmail gehad, wat nu?
Het kan wel eens voorkomen dat onze bevestigingsmail in jouw spambox terecht komt. 
Mocht de bevestigingsmail ook daar niet staan, neem dan contact met onze klantenservice op.


Kan ik mijn bestelde items omruilen voor een ander artikel?
Bestelde items kunnen helaas niet worden omgeruild voor een ander item Het is alleen mogelijk om een item te ruilen voor een andere maat van hetzelfde item. Wil je toch graag een ander item ontvangen, dan raden we je aan om jouw aankoop retour te sturen. Wanneer jouw retour voldoet aan de voorwaarden, zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag. Je kunt voor het item dat je wilt ontvangen zelf een nieuwe bestelling plaatsen in onze shop.


Ik heb een bestelling geplaatst, kan ik deze nog annuleren?
Nee, nadat je jouw bestelling hebt afgerond, wordt deze zo snel mogelijk gereed gemaakt voor verzending. Indien je item(s) in jouw bestelling niet wenst te ontvangen, raden wij je aan om deze item(s) na ontvangst retour te sturen.

 

Waar is mijn bestelling?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je binnen 24 uur een verzendbevestiging. Hierin staat een link met de Track & Trace code. Het kan wel eens voorkomen dat door extreme drukte jouw bestelling iets vertraging oploopt. Heb je na 3 werkdagen jouw bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken dan zo snel mogelijk voor je uit wat de status is van jouw bestelling.


Wat is het e-mailadres van jullie klantenservice?
Het e-mailadres van onze klantenservice is hello@folcstudio.com. Mocht jouw vraag of klacht niet naar dit e-mailadres verstuurd zijn kan jouw vraag vertraging oplopen. Je kan ook contact met ons opnemen via onze contact pagina.


Wat is een pre-order en wanneer wordt deze order geleverd?
Een pre-order houdt in dat wij op dat moment geen fysieke voorraad hebben van het item, maar we hebben wel de zekerheid dat dit item binnenkort bij ons geleverd wordt. Als je een pre-order plaatst, betekent dit dat je het item koopt en dus reserveert. In de productomschrijving van het item staat beschreven wanneer we verwachten dat de pre-order wordt verzonden.

Let op: bestaat jouw order uit meerdere items, dan sturen wij de gehele order pas op als deze compleet is. Helaas is het niet mogelijk om de andere items uit de order al eerder uit te sturen. In de omschrijving van het item kun je de geschatte levertijd van de pre-order terugvinden. 

We gaan er natuurlijk niet vanuit dat er iets misgaat omtrent de pre-order. Mocht dit door overmacht toch het geval zijn, krijg je uiteraard je geld terug.