BEZAHLUNG

War meine Zahlung erfolgreich?
Manchmal kann es vorkommen, dass die Zahlung fehlschlägt und Sie dennoch eine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten. Unser System storniert Ihre Bestellung dann automatisch. Wenn Sie dennoch Zweifel haben, können Sie uns jederzeit eine E-Mail senden.


Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich nutzen?
Bei FOLC können Sie aus folgenden Zahlungsmöglichkeiten wählen:

iDeal
Kreditkarte (Mastercard und Visa)
PayPal
SOFORT-Banking
KBC/CBC (belgische Kunden)
Barzahlung
Belfius
Giropay
FOLC-Geschenkkarte


Kann ich bei einer Bestellung mehrere Rabattcodes verwenden?
Nein, das ist leider nicht möglich. Sie können pro Bestellung nur einen Rabattcode verwenden.


Kommen ausverkaufte Artikel wieder ins Sortiment?
Da wir unsere Kollektion jede Woche erneuern, ist es oft schwierig, ausverkaufte Artikel wieder auf Lager zu haben. Dies ist natürlich nicht ausgeschlossen. Möchten Sie als erste die Nachricht erhalten, sobald wir den Artikel aufgefüllt haben? Dann gehen Sie zum ausverkauften Artikel, wählen Sie Ihre Größe aus und klicken Sie auf „Mailen, wenn verfügbar“.


RÜCKSENDUNGEN

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Schade, dass der Artikel nicht ganz dem entspricht, was Sie sich vorgestellt haben! Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, auch in Teilen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihrem Rücksendepaket ein Rücksendeformular hinzufügen. Für Rücksendungen aus Belgien oder Deutschland klicken Sie hier.

Sie können das Rücksendeformular hier herunterladen. Können Sie das Rücksendeformular nicht ausdrucken? Legen Sie Ihrem Rücksendepaket dann einen Zettel mit der Bestellnummer, Ihrem Namen, den zurückzusendenden Artikeln, dem Grund für die Rücksendung und, ob Sie die Artikel gegen eine andere Größe umtauschen möchten, bei. Fügen Sie Ihrer Bestellung das Rücksendeformular hinzu und senden Sie das Paket auf eigene Kosten an folgende Adresse:

Montapacking Oosterhout

T.a.v. FOLC

Krombraak 4

4906 CR Oosterhout

Die Niederlande

Fordern Sie bei der Rücksendung Ihrer Artikel immer eine Versandquittung mit Sendungsnachverfolgungscode an und bewahren Sie diese sicher auf! Ohne diesen Code können wir im Falle eines Verlustes durch den Zusteller nichts für Sie tun.


Wie kann ich meine Bestellung aus Belgien oder Deutschland zurücksenden?
Füllen Sie das Rücksendeformular vollständig aus und fügen Sie es Ihrer Rücksendung hinzu, da wir diese sonst nicht richtig bearbeiten können. Wenn Sie in Belgien oder Deutschland leben und die (Teil-) Bestellung zurücksenden möchten, können Sie eine E-Mail an return@folcstudio.com senden und Ihre Bestellnummer mitteilen. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett von DPD zurück. Die Kosten für dieses Rücksendeetikett (7,50 €) werden bei der Bearbeitung der Rücksendung abgezogen. Auf diese Weise können Sie die Bestellung zu einem lokalen Tarif zurücksenden.

Was kostet die Rücksendung?
Als Kunde tragen Sie die Kosten der Rücksendung.


Was sind die Rücksendebedingungen?
- Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden.

- Der zurückzusendende Artikel muss ungetragen sein.

- Der zurückzusendende Artikel muss das beigefügte Etikett tragen und in der Originalverpackung verpackt sein.

- Der zurückzusendende Artikel darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.

- Badebekleidung kann aus hygienischen Gründen nur zurückgegeben werden, wenn der Hygienestreifen nicht entfernt wurde.

- Aus hygienischen Gründen kann Schmuck nur zurückgegeben werden, wenn die Originalverpackung aus Kunststoff noch intakt ist.

Wenn ein Artikel unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllt, können Sie ihn leider nicht zurücksenden. Wir können den zurückgegebenen Artikel nicht bearbeiten und die Rückerstattung wird nicht eingeleitet. Wenn Sie den zurückgegebenen Artikel zurückerhalten möchten, müssen Sie dies angeben und sind für die Versandkosten verantwortlich.


Haben Sie meine Rücksendung erhalten?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir die Bearbeitung so schnell wie möglich vornehmen, dies kann bis zu 10 Kalendertage dauern. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie automatisch eine E-Mail. Haben Sie nach 14 Tagen nach Absendung Ihrer Rücksendung keine Nachricht von uns erhalten? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst mit Ihrer Bestellnummer.


Wie lautet Ihre Absenderadresse?
Montapacking Oosterhout

T.a.v. FOLC
Krombraak 4
4906 CR Oosterhout
Die Niederlande


Ich habe kein Rücksendeformular erhalten, was jetzt?
Wir senden Ihnen das Rücksendeformular mit Ihrer Bestellung zu. Darüber hinaus erhalten Sie nach der Bestellung automatisch eine E-Mail mit der Bestellung und dem Rücksendeformular. Wenn Sie das Rücksendeformular nicht erhalten haben, können Sie HIER das Rücksendeformular herunterladen. Es ist nicht schlimm, wenn Sie das Formular nicht ausdrucken können. Es ist jedoch wichtig, Ihrem Rücksendepaket einen Zettel beizufügen auf dem die Bestellnummer, Ihr Name, die zurückzusendenden Artikel, der Grund für die Rücksendung steht sowie Angaben dazu, ob Sie die Artikel gegen eine andere Größe umtauschen möchten, angegeben sind. Ohne diese Angaben ist keine Rücksendung möglich.


Was ist die Rücksendefrist?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb unserer 14-tägigen Rückgabefrist zu widerrufen und zurückzusenden. Sie können Ihren Einkauf innerhalb dieses Zeitraums bewerten und anprobieren. Achtung! Ohrringe können aus hygienischen Gründen nicht anprobiert werden. Diese können nur zurückgegeben werden, wenn die Verpackung noch nicht geöffnet wurde.


GARANTIE

Was sind die Garantiebedingungen?
Die Garantie gilt nur innerhalb der Garantiezeit und bei begründeter Reklamation. Die Reklamation ist in folgenden Fällen unbegründet:

- Falsche Verwendung oder unsachgemäße Pflege

- Verschleiß durch Wasser, Sturz oder Schläge

- Nichtbeachtung der Waschanleitung

- Außergewöhnlicher Verschleiß

- Schaden durch Fahrlässigkeit


Was ist die Garantiezeit?
Für alle Artikel gilt eine 30-tägige Garantie. Wenn ein Artikel innerhalb dieser Frist beschädigt wird oder Sie eine andere Reklamation haben, dann nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf, und beschreiben das Problem und nennen Ihre Bestellnummer. Unser Kundendienst wird Ihre Nachricht so schnell wie möglich verarbeiten und mit Ihnen zusammenarbeiten, um die beste Lösung zu finden.

Meine Reklamation liegt außerhalb der Garantiezeit. Was nun?
Auch außerhalb der Garantiezeit können Sie uns mit einer begründeten Reklamation kontaktieren. Wenn Sie vernünftigerweise erwarten können, dass ein Artikel länger hält als es der Fall ist, bitten wir Sie, umgehend Kontakt mit unserem Kundendienst aufzunehmen, und das Problem zu beschreiben und Ihre Bestellnummer zu anzugeben. Unser Kundendienst wird Ihre Nachricht so schnell wie möglich verarbeiten und mit Ihnen zusammenarbeiten, um die beste Lösung zu finden!


SONSTIGES

Meine Bestellung wurde storniert.
Der Grund, warum Ihre Bestellung storniert wurde, ist normalerweise, dass die Zahlung nicht erfolgreich war.

In diesem Fall geben Sie die Bestellung erneut auf. Benötigen Sie Hilfe? Dann nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundendienst auf.


In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Was nun?
Leider ist bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung möglicherweise ein Fehler aufgetreten. In diesem Fall bitten wir Sie, direkt Kontakt mit unserem Kundendienst aufzunehmen, und das Problem sowie Ihre Bestellnummer anzugeben. Unser Kundendienst wird Ihre Nachricht so schnell wie möglich verarbeiten und mit Ihnen zusammenarbeiten, um die beste Lösung zu finden.


Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was nun?
Ups, das war nicht ganz die Absicht! Wir hätten gern ein Foto des beschädigten Artikels, damit unser Kundendienst es sich sofort mit Ihnen anschauen kann. Dazu können Sie hier klicken. Natürlich bieten wir Ihnen eine passende Lösung.


Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was nun?
Es gibt nichts Ärgerlicheres als einen falschen Artikel zu erhalten, und das verstehen wir voll und ganz.

Leider ist bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung möglicherweise ein Fehler aufgetreten. In diesem Fall bitten wir Sie, direkt Kontakt mit unserem Kundendienst aufzunehmen, und das Problem sowie Ihre Bestellnummer anzugeben. Unser Kundendienst wird Ihre Nachricht so schnell wie möglich bearbeiten und mit Ihnen zusammenarbeiten, um die beste Lösung zu finden.


Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was jetzt?
Es kann vorkommen, dass unsere Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Spam-Ordner landet.

Wenn die Bestätigungs-E-Mail auch dort nicht zu finden ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf.


Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Kann ich sie noch stornieren?
Nein, nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, wird sie so schnell wie möglich für den Versand vorbereitet. Wenn Sie Artikel in Ihrer Bestellung nicht erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, diese Artikel nach Erhalt zurückzusenden.


Wo ist meine Bestellung?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Versandbestätigung. Diese enthält einen Link zum Sendungsnachverfolgungscode. Es kann manchmal vorkommen, dass sich Ihre Bestellung aufgrund eines hohen Bestellaufkommens leicht verzögert. Haben Sie Ihre Bestellung nach 3 Werktagen noch nicht erhalten? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden dann so schnell wie möglich den Status Ihrer Bestellung herausfinden.


Wie lautet die E-Mail-Adresse Ihres Kundendienstes?
Die E-Mail-Adresse unseres Kundendienstes lautet hello@folcstudio.com. Wenn Ihre Frage oder Beschwerde nicht an diese E-Mail-Adresse gesendet wurde, kann sich die Beantwortung Ihrer Frage verzögern. Sie können sich auch über unsere Kontaktseite an uns wenden.


Was ist eine Vorbestellung und wann wird diese Bestellung geliefert?
Vorbestellung bedeutet, dass wir den gewünschten Artikel zu diesem Zeitpunkt nicht auf Lager haben, aber wir haben die Zusicherung, dass dieser Artikel in Kürze an uns geliefert wird. Wenn Sie eine Vorbestellung aufgeben, bedeutet dies, dass Sie den Artikel kaufen und ihn daher reservieren. Die Produktbeschreibung des Artikels enthält Informationen dazu, wann wir den Versand der Vorbestellung erwarten.

Achtung: Wenn Ihre Bestellung aus mehreren Artikeln besteht, senden wir die gesamte Bestellung erst, wenn diese vollständig ist. Leider ist es nicht möglich, die anderen Artikel aus der Bestellung früher zu versenden. In der Beschreibung des Artikels finden Sie die voraussichtliche Lieferzeit der Vorbestellung.

Natürlich gehen wir nicht davon aus, dass bei der Vorbestellung etwas schief geht. Wenn dies aufgrund höherer Gewalt der Fall ist, erhalten Sie Ihr Geld natürlich zurück.